【必一運(yùn)動(dòng)bsport體育科技消息】近日,關(guān)于“羅馬仕 倒閉”等詞條迅速?zèng)_上熱搜。羅馬仕官方于7月15日正式發(fā)表聲明稱一切都是謠言,售后服務(wù)按計(jì)劃持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)并已開通高效召回通道。

在官方發(fā)布的回應(yīng)中,羅馬仕對長期支持品牌的用戶表示感謝,并強(qiáng)調(diào)將優(yōu)先保障用戶權(quán)益,通過戰(zhàn)略調(diào)整和資源整合應(yīng)對當(dāng)前運(yùn)營挑戰(zhàn)。該公司表示,已開通微信服務(wù)號(hào)“ROMOSS羅馬仕”的召回通道,承諾服務(wù)長期有效,確保每一份申請得到及時(shí)處理。并且,羅馬仕在信中明確強(qiáng)調(diào)三點(diǎn):本次召回服務(wù)長期有效;每一份申請都將得到認(rèn)真處理;絕不因時(shí)間或地域差異影響服務(wù)品質(zhì)。

此前天眼查信息顯示,羅馬仕完成重要人事調(diào)整,原法定代表人、董事及經(jīng)理雷社杏卸任,由雷杏容接替。這一變動(dòng)發(fā)生在“爆炸門”事件發(fā)酵之際,引發(fā)行業(yè)猜測是否與危機(jī)應(yīng)對有關(guān)。此前,北京多所高校發(fā)布聲明禁止學(xué)生攜帶羅馬仕充電寶,相關(guān)話題一度沖上熱搜榜首。6月14日,羅馬仕官方微博曾公開致歉,承諾對經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定存在缺陷的產(chǎn)品承擔(dān)全部責(zé)任。
羅馬仕在公開信中重申“以用戶需求為核心”的理念,表示將通過切實(shí)行動(dòng)兌現(xiàn)承諾。盡管公司強(qiáng)調(diào)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)核心成員在崗,并優(yōu)先投入資源保障售后服務(wù),但消費(fèi)者信心的恢復(fù)仍需時(shí)間。羅馬仕能否憑借售后服務(wù)以及誠意重塑品牌形象,必一運(yùn)動(dòng)bsport體育將持續(xù)關(guān)注。
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